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Cuales son las tendencias para los agentes de viajes en el 2016

A unos días de que acabe el 2015, es momento de hacer las predicciones para el 2016! ¿Cuales son las nuevas necesidades para los agentes de viajes? ¿Que es lo que se espera para el 2016? Un estudio reciente elaborado por Carlson Wagonlit Travel, ha dado respuesta a estas preguntas. Titulado “Travel trends, program priorities: one year in 2016 centered on the traveler”, es un estudio que se realizó a mas de 1000 agencias de viajes entre Octubre y Noviembre del 2015, en 55 países. Demos un vistazo a los resultados de este estudio.

“2016 será el año de los viajeros”, la conclusión general de este estudio. El próximo año promete ser próspero para las agencias de viaje! Recopilando los resultados del estudio, podemos concluir que: la prioridad de los agentes de viajes será, ofrece  la mejor experiencia y la satisfacción completa del cliente. Para lograr este objetivo, se han identificado 6 áreas a priorizar:

Nuevas tecnologías y servicios
Una gran tendencia que comenzó a surgir durante este año es el IoT (Internet of Things) en el sector turismo. El surgimiento de muchas aplicaciones y dispositivos conectados, aparece para hacer la vida más fácil de los viajeros. Hoy en día, el 53% de los viajeros estaría dispuesto a permitir que sus dispositivos móviles se conectaran directamente al aeropuerto para recibir notificaciones en tiempo real de su viaje, como por ejemplo: el tiempo y estatus de su vuelo.

Además de los objetos interconectados, el surgimiento de los servicios personalizados se espera tenga un gran impacto en la experiencia de los viajes. 49% de los clientes requieren servicios personalizados antes, durante, y después del viaje. Los servicios personalizados de los que hablamos son, por mencionar algunos ejemplos: anuncios personalizados (en sala de espera, o en la pantalla del avión) de acuerdo al tipo de viajero, o notificaciones personalizadas sobre descuentos a ciertos lugares (dependiendo del viajero). El 28% de las personas sondeadas prefieren servicios amplios y variados.

Hoy en día la tendencia de los viajes permanece en la era digital. No es de extrañarse entonces, que estos servicios sean accesibles desde dispositivos móviles y permitan el acceso multicanal a una amplia variedad de servicios durante el proximo año!

Transporte aéreo y terrestre
El transporte global comenzó a evolucionar desde el surgimiento de muy buenas ofertas a precios muy bajos. Por consiguiente se espera que este factor sea determinante a tomar en cuenta por el 53% de los agentes de viajes.

Alojamiento
Muchas empresas están dispuestas a negociar tarifas muy bajas para los costos de alojamiento. Del mismo modo, se prevé que los viajeros comienzan a pagar sus consumos con tarjetas virtuales (una solución que comienza a surgir).

El 51% de los agentes de viajes creen que estas nuevas formas de pago formaran parte de sus paquetes y ofertas.

Política de cumplimiento
El 54% de las personas sondeadas creen que el Big Data tendrá un gran impacto en el mercado de los viajeros para el 2016. Estos datos permitirán, por ejemplo: una mejor segmentación del mercado adaptando ofertas y paquetes especiales a cada viajero. Estos nuevos ajustes permitirán, por ejemplo: lograr un 10% de ahorro para los viejos, tomando en cuenta criterios como frecuencia en los viajes, gastos promedio, y la edad del viajero.

Introducción del concepto “Viaja de forma responsable y segura”
La seguridad de los pasajeros es una de las principales prioridades. Esta implicada en el reforzamiento de las medidas de seguridad. La seguridad es una preocupación importante en el sector de los viajes de negocios, que debe ser conducida por una buena regulación y una mayor conciencia empresarial, lo que logrará un gran impacto en las ofertas de las agencias de viajes

Capacidad para consolidar y analizar los datos
Contar con datos muy específicos sobre el comportamiento de los viajeros esta demostrando ser una expectativa real. Estos datos permitirán ofertas y beneficios mas personalizados para cada viajero. De la misma manera, lo agentes de viajes podrán medir con mayor eficacia la satisfacción de los viajeros y que productos o servicios son los mas adquiridos por cada tipo de viajero.

Volviendo a considerar las respuestas para cada uno de estos temas, podemos encontrar 3 tendencias importantes: Herramientas adecuadas, servicios correctos, y seguridad para el viajero.

Algunos puntos importantes
80% de los encuestados creen que la seguridad tendrá un gran impacto en sus ofertas.
63% de los encuestados prevén que las tecnologías móviles y el transporte tendrán un gran impacto en sus ofertas el año que viene.
58% de los encuestados cree que consolidar datos específicos de su viajeros impactara sin lugar a duda a sus ofertas.
32% de los encuestados cree que la economía colaborativa tendrá un gran impacto en sus ofertas.