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Los viajes de negocio están evolucionando!

No necesitamos recordarte que la era digital ha traído cambios sorprendentes en los viajes de negocio: Sólo basta con mirar las innovaciones de los años recientes. El surgimiento de nuevos servicios como Airbnb, la economía compartida, estar siempre conectado, la movilidad… Lo que la gente compra y consume hoy en día es muy diferente a lo que solía ser hace unos años. ¿Cuales son las nuevas tendencias en el mercado? ¿Cuáles son las principales tecnologías? ¿Cuál es el impacto en la gestión de cada viaje? Estos son algunos temas, que los expertos en “travel management”, Carlson Wagonlit Travel (CWT) han estado estudiando. Echemos un vistazo a los resultados obtenidos en un estudio titulado “Faster, Smarter, Better”

Elaborado entre Diciembre del 2014 y Mayo del 2015 con 126 agentes de viajes y 1080 viajeros, el sondeo arroja cifras sorprendentes. De acuerdo a este estudio, 35% de los agentes de viajes están planeando incorporar nuevas tendencias y tecnologías a sus políticas de viajes, 38% aun están considerando hacerlo, y 56% ya están previendo incorporarlo el año que viene! Estos cambios van a modificar el modelo de viajes de negocio, volviendo a los usuarios cada vez mas y mas conectados.

Fuera de estos resultados, Carlson Wagonlit Travel ha identificado 5 tendencias importantes en el sector “turismo de negocios”: las tecnologías móviles, la personalización, la economía compartida, los nuevos servicios de reservación y las nuevas formas de pago.

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La tecnología móvil
La tecnología móvil se encuentra en primer lugar, revelando su futuro impacto en el sector “turismo de negocios”. Incluso dentro de este campo, surgen algunas tendencias. Lo podemos apreciar en las soluciones multicanal para todos los dispositivos, las aplicaciones “todo-en-uno”, las tecnologías portátiles y los servicios basados en la geo localización. El estudio revela que el 18% de los viajeros examinados en un aeropuerto, contaban con al menos 3 dispositivos móviles (smartphone, tableta y laptop). Se prevé que esta cifra no dejará de crecer en un futuro muy cercano. En un futuro, los viajeros no solamente estarán mejor equipados, sino que también contaran con una amplia gama de servicios a su disposición.

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La personalización
El Big Data, la Social Media, y el nuevo programa de Distribución de Capacidad (NDC)… irán mas allá de la personalización y de mejorar la experiencia del usuario. El estudio revela que el 75% de los agentes de viaje reconocen que los servicios personalizados tienen un impacto considerable en la satisfacción de los viajeros durante su viaje.

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La economía compartida
Con Airbnb para el alojamiento y UBER para el transporte, el uso de servicios colaborativos se esta volviendo común para los viajeros, reflejando una gran tendencia y un gran impacto en la economía actual. Una conclusión que argumenta el estudio de CTW, revela que el 43% de los agentes de viajes consideran a la economía compartida, como algo esencial en el mundo del transporte y el 31% en el mundo del alojamiento.

Nuevos servicios para reservar
Continuando con los puntos ya mencionados, los agentes de viajes se interesan cada vez mas en las tecnologías que monitorean las tarifas y que pueden conducir a ahorros significativos. Los agentes también se interesan cada vez mas en tecnologías eficientes, que faciliten la interrupción de los viajes de negocio para los empleados.

Nuevas formas de pago
Las nuevas soluciones de pago también se encuentran entre los intereses de las compañías especializadas en los viajes de negocio. Estas buscan formas de pago cada vez mas ágiles y eficientes, y que además sean eficientes a la hora de prevenir fraudes.
La “tarjeta virtual desechable” se encuentra dentro de estas soluciones! Con ella, los viajeros de negocios pueden ajustar sus gastos a través de un sistema de pago centralizado. El 35% de los agentes de viajes ya han planeado en integrar estas nuevas soluciones en sus políticas de viaje, y el otro 56% planean hacerlo el siguiente año.

Para concluir, todas estas nuevas soluciones emergentes, traerán mejoras significativas en la gestión de viajes de negocio. Volviéndolos mas efectivos y simplificando sus procesos.
Aquí puedes encontrar (en ingles) el estudio, a detalle: http://www.cwtinsights.com/20150602-FasterSmarterBetter.pdf