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Le tourisme d’affaire en pleine évolution !

Inutile de rappeler que le numérique a apporté de profondes mutations dans le secteur du tourisme : Il suffit d’observer les innovations apparues ces dernières années. Nouveaux services de réservation tels que Airbnb, économie partagée, mobilité …Les modes de consommation sont aujourd’hui bels et bien différents. Mais quelles sont exactement les nouvelles tendances du marché ? Quelles sont les principales technologies utilisées ? Et quels sont les impacts sur les programmes de gestion de voyage ? Ce sont ces sujets sur lesquels le spécialiste de la gestion des voyages d’affaire, Carlson Wagonlit Travel (CWT) s’est penché dernièrement. Retour sur les résultats de son étude intitulée « Faster, Smarter, Better ? », (A traduire par « Plus rapide, plus ingénieux, plus efficace ? »).

Réalisée entre décembre 2014 et mai 2015 auprès de 126 Travel Managers et 1080 voyageurs, l’enquête nous révèle des chiffres très parlants. En effet, selon cette étude, 35% des Travel Managers ont prévu d’intégrer les nouvelles tendances et technologies dans leurs politiques de voyage, 38% envisagent cette option et enfin 56% ont prévu de le faire dès l’année prochaine ! Autant dire que le changement ne fait pas peur et qu’il s’apprête à changer considérablement le modèle actuel en le rendant de plus en plus connecté.

Au-delà de ces résultats, Carlson Wagonlit Travel a mis en évidence 5 grandes tendances dans le secteur du tourisme d’affaire : les technologies mobiles, la personnalisation, l’économie du partage, les nouveaux services de réservation, et les nouvelles solutions de paiement.

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  • La technologie mobile

La technologie mobile occupe le top du classement et révèle son futur impact dans la gestion de tourisme d’affaire. Au sein même de cette grande famille, certaines tendances émergent. On y aperçoit notamment les solutions en multicanal depuis tous les appareils, les applications « tout-en-un », les technologies portatives et les services de géolocalisation.  L’étude révèle aussi que 18% des voyageurs examinés à un aéroport disposaient d’au moins trois supports de mobilité (smartphone, tablette et ordinateur portable) et que ce chiffre ne cessera d’augmenter dans un avenir proche. A l’avenir, les voyageurs seront non seulement meilleurs équipés, mais aussi mieux connectés grâce à la mise à disposition de nombreux services.

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  • La personnalisation

Big data, Social Media, programme de New Distribution Capability (NDC)… Tous ces leviers permettront d’aller encore plus loin sur la personnalisation et l’expérience client. L’étude révèle que 75% des Travels Manager reconnaissent que les services personnalisés ont un impact considérable sur la satisfaction des voyageurs tout au long de leur parcours.

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  • Economie de partage

Avec Airbnb pour l’hébergement ou encore Uber pour le transport, l’utilisation de service collaboratif est de plus en plus courant auprès des voyageurs et reflète une tendance importante dans l’économie actuelle. Un constat appuyé par l’étude de CTW qui révèle que 43% des Travel Manager considèrent l’économie du partage comme essentielle dans l’univers du transport, et 31% dans le monde de l’hébergement.

  • Des nouvelles solutions de réservation

En plus des précédents points mentionnés ci-dessus, les Travel Managers portent de plus en plus d’intérêt aux technologies de suivi tarifaire susceptibles de les conduire à des économies notables. A noter aussi qu’ils s’intéressent à des technologies efficaces facilitant l’interruption des déplacements professionnels pour les collaborateurs.

  • Des nouvelles solutions de paiement

Les nouvelles solutions de paiement font aussi partie des points d’intérêt des entreprises spécialisées dans le voyage d’affaire. Ces dernières recherchent des processus plus simplifiées, et luttant plus efficacement contre les fraudes. La « carte virtuelle » à usage unique est mentionnée notamment comme une des solutions ! Grâce à elle, les voyageurs d’affaires pourront régler leurs dépenses via un système de paiement central. 35% des Travels managers ont prévus d’intégrer ces nouvelles solutions à leur politique de voyage, et 56% prévoient de le faire l’année prochaine.

Pour conclure, toutes ces nouvelles solutions émergentes permettront d’améliorer considérablement la gestion des voyages d’affaires, d’accroître l’efficacité des outils et ainsi la rapidité des processus.

L’étude détaillée (en anglais) http://www.cwtinsights.com/20150602-FasterSmarterBetter.pdf