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Quelles sont les attentes des Travel Managers pour l’année 2016 ?

A seulement quelques jours de la fin d’année 2015, il est temps de dresser un bilan pour bien se préparer à 2016 ! Quels sont les besoins identifiés du côté des Travel Managers ? Quelles sont leurs attentes ? Leurs priorités ? Une récente étude de Carlson Wagonlit Travel s’est penchée sur toutes ces questions pour mieux nous éclairer sur le sujet. Intitulée « Tendances du voyage, priorités du programme : une année 2016 centrée sur le voyageur », cette étude a été réalisée sur plus de 1000 Travel Manager entre Octobre et Novembre 2015, dans 55 pays. Retour sur les chiffres clés.

« 2016 sera l’année du voyageur », tel est le bilan général tiré de cette étude. Cette prochaine année s’annonce donc très riche dans le monde du Travel Management ! En compilant les réponses des sondés, un enjeu se dégage déjà : la priorité des Travel Managers sera portée avant tout sur une meilleure expérience utilisateur et une satisfaction optimale de ces derniers. Afin d’atteindre au mieux cet objectif dans chaque étape du voyage, 6 grandes attentes ont pu être identifiées :

  • Les nouvelles technologies et services

Grande tendance en forte hausse cette année, l’internet des objets semble intéresser les Travel Managers. L’arrivée de nombreuses applications et d’objets connectés apparaissent comme une réponse évidente pour faciliter le quotidien des voyageurs. A noter que 53% des voyageurs seraient prêt à laisser leurs appareils mobiles connectés à l’aéroport afin de recevoir des mises à jour en temps réel comme le temps d’attente par exemple.

En plus des objets connectés, le service personnalisé représente une des attentes majeures pour les Travel Managers. 49% d’entre eux réclament ce type de prestation avant, pendant et après le voyage. On peut noter par exemple des besoins concernant les annonces sur des perturbations de vol, ou des rappels personnalisés sur les réservations ou autre prestations. A noter aussi que 28% des interrogés désirent des services étendus et plus variés. Le voyageur d’aujourd’hui est numérique. Il est donc logique que le mobile prenne une place prépondérante dans la consommation de tous ces services. L’accès en multicanal représente une réelle attente pour l’année à venir !

  • Les transports aériens et terrestres

Etant donné que les offres Low cost s’étendent de plus en plus dans le transport mondial, cet axe semble être une réelle préoccupation pour 53% des travel Managers.

  • L’hébergement

Diverses entreprises seraient susceptibles de négocier des taux plus bas pour les tarifs des hébergements. De même, à l’avenir, les voyageurs paieront en utilisant des cartes virtuelles, une solution qui prend son envol aujourd’hui ! 51% des Travel Manager estiment que ces nouveaux moyens de paiement prendront une part importante dans leur programme.

  • La politique de conformité

Selon 54% des interrogés, le Big Data aura un impact élevé dans les programmes de voyage prévus en 2016. Ces données permettront par exemple une meilleure segmentation et une adaptation de ces programmes pour chaque voyageur. Cet ajustement permettra par exemple de réaliser jusqu’à 10% d’économies. Parmi cette segmentation, on retrouve des critères comme la fréquence de voyage, les dépenses moyennes, ou encore l’âge du voyageur.

  • La notion de « Voyage responsable » et sécurisé

La sécurité des voyageurs représente de loin une des priorités principales. Il en découle notamment un renforcement des mesures de sécurité et la mise en place de conseils. L’environnement s’illustre aussi comme une véritable préoccupation dans le milieu du Voyage d’affaires. Tiré par une réglementation plus stricte et d’une plus grande prise de conscience de l’entreprise, il aura donc un impact sur les programmes.

  • La capacité de centraliser et analyser des données

Disposer de données ciblées sur le comportement des voyageurs s’avère aussi une réelle attente.  Ces données permettront des programmes plus personnalisés et donc plus adaptés. De même, les Travel Manager souhaiteraient mesurer davantage la satisfaction des voyageurs, ainsi que leurs dépenses pour agir en conséquence sur leur programme.

En regardant de plus près les réponses pour chacun de ces points, trois grandes tendances se dégagent : Trouver les bons outils, disposer des bons services, et enfin d’une sécurité optimale.

Quelques chiffres clés :

  • 80% des personnes interrogées estiment que la sécurité aura un impact élevé sur leur programme
  • 63 % des sondés prévoient que les technologies mobiles et portatives influenceront fortement leur programme voyages l’année prochaine
  • 58 % pensent que la consolidation de données additionnelles aura un impact sur leur programme.
  • 32% estiment que l’économie collaborative aura un grand impact dans leur programme